本篇整理了 WaBay 挖貝會員在登入、密碼設定、訂單查詢及帳號管理上的常見問題與解決方式，幫助您快速排除帳號相關困擾。
【本篇重點摘要】 一、重設密碼流程 二、登入帳號相關問題 三、訂單查詢
一、重設密碼流程
以下步驟適用於多數登入與密碼相關問題，後續各題將直接引用此流程：
① 從登入頁中點擊「忘記密碼？」。
② 系統會引導至「重設密碼」頁，於空白欄位輸入您的 Email 帳號。
③ 系統會發送一封信件，標題為「【WaBay 通知】重設密碼通知」，請點擊信件中的「重設密碼」按鈕。
④ 系統將會引導您進入「變更密碼」頁面，輸入同一組密碼兩次（至少 8 個字元）後，點擊「重設密碼」，即可完成密碼設定。
二、登入帳號相關問題
（ㄧ）我的 Email 帳號已被使用怎麼辦？
過往您曾參與過 WaBay 挖貝 / Backme 貝殼集器的專案，因此當時您在輸入 Email 並進入結帳流程後，該 Email 已經自動成為您的 WaBay 挖貝會員帳號。
現在可以依據【重設密碼流程】，設定您的 WaBay 挖貝會員帳號密碼，即可完成登入。
（二）忘記之前交易的 Email 帳號怎麼辦？
- 方法ㄧ：您可以重新申請一組會員 Email 帳號。若在註冊時，輸入的 Email 會員帳號出現錯誤提示，請可以依據【重設密碼流程】重新設定。
-
方法二：聯繫 ＷaBay 挖貝平台客服 service@wabay.tw 並提供以下資訊：
- 您的姓名（必填）
- 聯絡電話（必填）
- 常用的 Email（可多組，非必填）
- 曾經參與的 WaBay 挖貝或 Backme 貝殼集器專案（非必填）
（三）為什麼無法透過 Facebook / Google 登入？
發生無法透過 Facebook 或 Google 無法登入的狀況，可能的原因如下：
- 原因一：您曾經使用與第三方會員帳號相同的 Email 帳號，以 Email＋密碼的方式登入或註冊。建議您改以 Email 方式登入，如果忘記密碼，請依據【重設密碼流程】重新設定。
- 原因二：Facebook / Google 第三方登入系統發生異常。若碰到此狀況需要請您採用 Email 方式登入/註冊。
（四）我有帳號但沒有設定過密碼怎麼登入？ / 如何設定我的密碼？
請直接依據【重設密碼流程】設定您的密碼，即可完成登入。
（五）設定密碼時，出現「密碼重置金鑰是無效」的訊息該怎麼辦？
發生此狀況表示您點擊的連結已被更新或過期，請重新依據【重設密碼流程】操作即可。
（六）會員帳號被鎖住了怎麼辦？
若登入時輸入密碼錯誤超過 10 次，系統會暫時鎖住您的帳號，請參考以下方式：
- 等待 1 小時後系統自動解除鎖定，再重新登入。
- 或直接依據【重設密碼流程】重新設定密碼，設定完成後即可馬上解除鎖定。
三、訂單查詢
（ㄧ）為什麼登入後查詢不到我的交易訂單？
查詢不到您的交易訂單原因如下：
原因一：您曾經贊助過的專案為團隊在 Backme 貝殼集器發起的獨立專案。
- 完成登入後：點擊右上角的會員圖示後，選擇「交易紀錄」
- 點擊右上角的「Backme 貝殼集器」
- 再次填入您的會員 Email 帳號和密碼，登入完成即可查詢到您過往在 Backme 貝殼集器贊助的紀錄。
原因二：您所登入 / 註冊的 Email 會員帳號與之前交易的 Email 帳號不符
您可以聯繫 ＷaBay 挖貝平台客服：service@wabay.tw 提供以下資訊：
- 您的姓名（必填）
- 聯絡電話（必填）
- 常用的 Email（可多組，非必填）
- 曾經參與的 WaBay 挖貝或 Backme 貝殼集器專案（非必填）
（二）如何更改我的 Email 帳號？
由於會員 Email 帳號關係到您的訂單資訊，為了維護您的權益，請您聯繫 ＷaBay 挖貝平台客服service@wabay.tw 提供以下資訊：
- 會員姓名（必填）
- 會員聯絡電話（必填）
- 目前使用的會員 Email 帳號（必填）
- 更改後的會員 Email 帳號（必填）
- 曾贊助的專案名稱（非必填）
（三）我想要把所有的交易訂單整併到同一個帳號可以怎麼做？
請您聯繫 ＷaBay 挖貝平台客服 service@wabay.tw ，並提供以下資訊：
- 會員姓名（必填）
- 會員聯絡電話（必填）
- 留下的會員 Email 帳號（必填）
- 此帳號成贊助專案名稱（非必填）
- 註銷的會員 Email 帳號（必填）
- 曾贊助的專案名稱（非必填）