第一次接觸群眾集資，或是在贊助過程中遇到問題了嗎？我們整理了從付款、出貨到退款的常見疑問，希望能幫你快速找到解答。如果看完還是有不確定的地方，隨時寫信到 service@wabay.tw，挖貝客服團隊會盡快協助你。
一、認識挖貝集資
（一）WaBay 挖貝會為我把關提案者可不可靠嗎？
為了守護群眾集資產業裡的「信任」精神，WaBay 挖貝具備提案審核機制。所有想在此提案的團隊或個人，均須提供公司合法登記資料或代表自然人之聯絡方式，確保每一提案皆有真實的「人」能為贊助者負責。若您發現有任何專案的內容與實際情況不符之處，請透過【檢舉與回報】功能通報平台，我們會盡速確認。
（二）假如集資計畫發生爭議，WaBay 挖貝會怎麼處理？
當集資計畫被贊助者檢舉有不當行為時，WaBay 挖貝不排除介入中止集資計畫，直到提案者正式回應處理後恢復集資。倘若集資計畫提案者、贊助者遇有法律糾紛需要協助，WaBay 挖貝會在必要時轉介專業法律諮詢服務。
（三）為什麼集資產品出貨要等好幾週、甚至超過一個月？
群眾集資平台不同於網路購物平台，許多集資中的產品尚未大量生產，也透過贊助者提供的建議來持續瞭解需求、改良細節。因此，產品從「集資」到「出貨」大多需要預估數個月的等待期間，確切時程取決於提案團隊的執行規劃。若您需要立即收到產品，建議您至有現貨供應的網路購物平台，尋找符合需求的其他產品。
（四）如果超過集資計畫提案者預設的出貨時間，怎麼辦？
若超過預設出貨期間，WaBay 挖貝會要求提案者在專案頁面之「最新消息」欄位發布最新計畫及說明。如未於前述欄位看到提案者回應，您可以在登入會員後到網頁下方點選「聯繫我們」，WaBay 挖貝將協助您聯繫提案團隊，並儘速處理。
若您仍希望取消訂單，請參閱「四、取消贊助與退款」。
此外，若透過平台機制仍無法解決問題，您亦可考慮採取相關法律救濟途徑以保障自身權益，例如：依消費者保護法令，向消費者保護團體、消費者服務中心或地方政府消保官提出申訴；或循司法程序向法院申請支付命令。
二、付款方式與流程
（一）假如想贊助某一集資計畫，付款管道有哪些？
WaBay 挖貝支援以下付款方式：
- 單次贊助：Visa／Mastercard／JCB、ATM 與超商代碼繳款。（部分專案提供 AFTEE 先享後付）
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定期定額：Visa／Mastercard／JCB 信用卡。
（二）WaBay 挖貝信用卡交易流程
因應信用卡盜刷猖獗，為了杜絕不法人士使用他人信用卡交易，導致後續的爭議款項，因此開啟簡訊驗證功能，確保持卡人與贊助者相同。贊助者請先確認會員手機、收件資料、消費憑證是否選擇完成。
- 選擇付款方式：選擇「線上刷卡」
- 進入金流頁面：於欄位輸入信用卡卡號，並詳閱金流規範後「送出」。
- 網路交易驗證服務：點擊取得簡訊驗證碼，銀行系統會將驗證簡訊寄送給信用卡持卡人。
- 輸入簡訊驗證碼：請於收到簡訊的 5 分鐘內，將驗證碼填入欄位中，按下「送出」按鈕即可交易。
提醒您，銀行系統會因線路狀況於 1～2 分鐘內寄送簡訊給您，若超過時間仍未收到簡訊，可點選「重送驗證碼」。
（三）如何使用 AFTEE 先享後付 進行付款？
- 於結帳方式選擇AFTEE先享後付，將跳出AFTEE手機驗證視窗。
- 進行簡訊驗證之後，即可完成結帳手續。
- 結帳手續完成當下不需繳費，商品會配送至您的指定地址，或依商家規定方式通知您領取使用。
- 商家向您請款或商品出貨後，您的手機會收到繳費通知簡訊，APP會員則可登入APP確認訂單狀態。
- 待收到商品或使用訂購之服務後，請再利用繳費通知簡訊或AFTEE APP於四大超商・ATM/網銀進行付款。
請留意繳費期限最短為14天。唯有下載AFTEE APP並註冊成功者，方能享有最長45天內付款之服務。
（四）WaBay 挖貝支援哪些付款方式？
下方為支援功能對照表：
一般單次交易 |
定期定額交易 |
線上退款交易 |
線上部分退款交易 |
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| ATM 虛擬帳號轉帳 | ✅ |
❌ |
❌ |
❌ |
| CVS 超商代碼付款 | ✅ |
❌ |
❌ |
❌ |
| VISA 信用卡 | ✅ |
✅ |
✅ |
✅ |
| Mastercard 信用卡 | ✅ |
✅ |
✅ |
✅ |
| JCB 信用卡 | ✅ |
✅ |
✅ |
✅ |
| UnionPay 銀聯卡 | ✅ |
✅ |
✅ |
✅ |
| American Express 美國運通 | ❌ |
❌ |
❌ |
❌ |
| Diners Club 大來卡 | ❌ |
❌ |
❌ |
❌ |
| Discover 發現卡 | ❌ |
❌ |
❌ |
❌ |
（五）贊助付款時，碰上付款失敗該如何處理？
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信用卡付款失敗常見原因
- 在填寫信用卡號的頁面直接離開，或是等待超過 600 秒。
- 尚未開卡、有效期限不正確、卡號資料輸入錯誤或已過期等。
- 信用卡發卡銀行系統忙碌或是網路資料壅塞，導致系統等待時間過長。
- 剛繳交完卡費但銀行尚未入帳，或其他原因導致暫時被限制線上刷卡。
- 信用卡額度已滿。
如確認輸入的信用卡號資料正確無誤，卡片也尚未過期，還請您聯繫您的信用卡發卡銀行，以了解進一步的資訊。備註：由於各家發卡銀行針對不同信用卡會有不同限制，若持續無法付款，需與發卡銀行聯繫確認。
-
ATM 繳費／超商繳款失敗常見原因
超過付款期限，通常預設期限為 1 天。
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付款失敗處理方式
由於付款失敗，因此這筆訂單並沒有付款成功，請您無需擔心重複下訂的問題。建議您可先更換其他付款方式，再下訂一次您欲贊助之專案，若有其他問題歡迎聯繫我們（挖貝客服信箱 service@wabay.tw ），謝謝！
三、訂單查詢與管理
（ㄧ）如何確認我的交易成功？並查詢交易紀錄與交易編號？
若尚未註冊過，需先用原購買訂單所使用的信箱註冊 WaBay 挖貝平台，登入會員後，進入「會員－交易紀錄」中查詢。或前往結帳流程中填寫的 E-mail 信箱查詢付款成功／失敗的系統信，信件上會顯示交易相關資訊。
（二）登入之後找不到交易紀錄？
有可能是您目前用來登入的信箱帳號與您交易時所輸入的信箱不一樣，請您先嘗試使用當時交易的信箱進行登入，或是詢問客服信箱（service@wabay.tw）確認是否有贊助成功。
（三）該如何更改我的回饋品收件地址？
- 登入挖貝（請登入下單的帳號）。
- 點選右上角個人頭像，選擇「交易紀錄」。
- 在成功贊助紀錄中，找到該專案的方案，並點擊進入訂單資訊。 選
- 擇「編輯收件資訊」的按鈕，即可修改您的收件人姓名、電話、地址、備註資訊。
備註：若沒有上述按鈕，是因為該提案團隊不開放自由修改，請直接與原提案團隊聯繫。
（四）贊助定期定額專案，若要修改信用卡卡號，要如何修改呢？
登入挖貝會員後，先在「交易紀錄」找到該筆訂單，在訂單下方即可看到「更新授權碼」，點進即可進行信用卡修改。
四、取消贊助與退款
（一）單筆贊助／定期定額贊助，可以取消嗎？如何退款？
若您在 WaBay 挖貝贊助集資計畫後，不論是單筆贊助、或定期定額贊助，基於任何原因想要取消贊助，請直接聯繫挖貝客服信箱（service@wabay.tw），並提供您的贊助訂單編號，我們將盡速協助您。
（二）若集資計畫失敗，贊助款項會退回來嗎？需要等多久？
若您贊助的集資計畫未能於集資期間內成功達到目標金額，WaBay 挖貝將在集資結束後 30 天內，全數退還您所贊助的款項。
若仍未收到退款的款項，請直接聯繫挖貝客服信箱（service@wabay.tw），我們都會協助您確認。
（三）不同付款方式的退款流程
- Visa／Mastercard／JCB： 平台收到退款要求 → 啟動退款程序 → 依信用卡刷退規定退款後發信／回信給用戶存查。
- ATM： 平台收到退款要求 → 客戶提供銀行資料 → 啟動退款程序 → 發信／回信給用戶存查。
- 超商代碼繳款： 平台收到退款要求 → 客戶提供銀行資料 → 啟動退款程序 → 發信／回信給用戶存查。
（四）團隊一直不協助退款，且私訊都未回覆，該如何求助？
若提案團隊持續多日未回應您的退款／退貨需求，請聯絡挖貝客服信箱（service@wabay.tw），我們將盡速協助處理。
五、海外與跨境贊助
（一）海外地區能夠贊助／下單嗎？
可以。WaBay 挖貝支援海外信用卡刷卡，刷卡時會顯示台幣金額，實際扣款金額是以台幣進行匯率換算的金額。
（二）海外刷卡支援哪些卡別？
海外支援的信用卡請參閱付款方式與流程中的「（四）WaBay 挖貝支援哪些付款方式？」。其他未列入之卡別，目前亦不支援。
（三）海外地區刷卡會有手續費嗎？
海外信用卡進行跨國交易／跨境交易時，發卡銀行將會對消費者收取額外的手續費用；費用請參照各家發卡銀行之規範。
（四）是否可寄送到台灣以外的地區？
因為不同專案的寄送方式都是由不同團隊負責，建議您先聯絡該專案的提案團隊的客服信箱或粉專，確認是否可協助運送到台灣以外的地區。
六、檢舉、回饋與其他
（一）若發現專案有違法、仿冒的疑慮，該如何反應？
若您發現有任何專案有違反法律規定的疑慮（包含但不限於：偽造文書、侵犯專利、侵犯著作權、仿冒、詐騙等）；且有任何形式的證據佐證（包含但不限於：影片、照片、檢驗報告），請立即填寫《檢舉表單》，我們將盡速查證。
如查證屬實，我們將依專案情形，採取「警示／凍結／中止」三種措施。
（二）WaBay 挖貝的任務成就在哪邊可以找到？
已在規劃中，請和我們一起期待，如有最新消息一定會立即通知大家！
（三）在瀏覽／結帳／操作挖貝平台時，想要提供使用者建議？
歡迎直接填寫《回饋表單》，我們會持續優化平台服務的每一個環節，期待未來還有機會服務到您！
（四）如何聯繫挖貝客服？
如有任何問題，歡迎來信挖貝客服信箱：service@wabay.tw，我們將盡速為您服務。