一、提案問題
1. 在 WaBay 挖貝提案有哪些限制？
您必須確定您的提案內容並未違反法律、公共秩序或善良風俗，且有明確計畫執行方向、贊助者回饋方案等；此外，個人提案者也可以上架，詳情可參閱《提案服務說明》。
2. 初始提案我該提供什麼資訊？
- 產品型專案：除了產品介紹、團隊介紹、集資時程，還需提供贊助者的回饋方案、相關檢驗證明等。
- 議題型專案：則建議提供計劃大綱與簡報，讓平台業務能充分了解提案資訊、資金使用方式，增進後續審核的效率。
3. 在 WaBay 挖貝提案，就能享有貝殼放大的全包執行服務嗎？
WaBay 挖貝的「單純上架平台服務」與貝殼放大的「全包執行服務」，是兩種服務性質，收費模式也是各自獨立的。
WaBay 挖貝平台是貝殼放大的平台部門，主要提供上架、全站宣傳等服務，若團隊有充足的行銷人員，我們平台部可直接協助上架。
但若團隊需要全包式服務，像是文案撰寫、廣告投放、設計排版、影像拍攝、公關洽談等，我們會轉介到貝殼放大的集資部門來評估執行。
4. WaBay 挖貝如何向提案者收費？
WaBay 挖貝基本服務費為【總集資金額的 8% （未稅）】，根據各個提案團隊符合的條件，擁有平台服務費折扣如下：
- 計畫內容為原創且首次發佈，折扣 2 %
- 計畫內容具有社會倡議性質，折扣 2 %
- 集資產品未在任何平台提供現貨販售，折扣 1 %
備註：
- 擇一使用：當提案內容同時滿足上列多項條件時，費率折扣僅能擇一使用。
- 優質結案：若未來出貨完畢，可參閱《結案報告範本》提供一份此專案的結案報告，我們會根據《優質結案說明》確認團隊是否通過審核，如通過，我們將額外回饋給提案團隊下一次集資專案的行銷廣告加值 1~3%，回饋需於該次集資結束後一年使用完畢。若有疑義，平台保有最終解釋與使用權。
5. 提案後多久會收到回覆呢？流程是什麼？
由於目前提案的團隊較多，我們預計 10 個工作天內盡速回覆提案結果。
詳細流程：
- 申請提案：填寫《挖貝提案表單》。
- 簽立合約：若經 WaBay 挖貝平台初審通過，即會聯繫團隊，請團隊回簽合約。
- 開立後臺：收到合約後，即會向團隊索取專案資料，並開立後台。
- 進入終審：待團隊完成專案頁面，WaBay 挖貝平台即會進入終審階段，確認頁面資訊是否完善。
- 正式上架：頁面確認完後，就會正式開啟頁面，按照設定的時間開始集資。
6. WaBay 挖貝有開放訂閱式集資（定期定額）的提案嗎？
有的，WaBay 挖貝開放「一次性集資」與「訂閱式集資」的提案功能，兩種模式可同時存在，歡迎您評估自身資金需求後，選擇適合您的提案模式。
- 一次性集資：屬於單次付款的模式，適用於產品型專案、單次贊助。
- 訂閱式集資：屬於每月／每年定期扣款的模式，適用於議題型專案、每月贊助。
7. 如果想準備上到 WaBay 挖貝，是否有素材規格表供參考呢？
WaBay 挖貝會用到的制式規格如下：
- 集資計畫封面尺寸： 1600 x 900 px。（實際在平台上顯示為 1200 x 675 px，比例為 16:9）
由於與 Facebook 預覽圖會是同一張，但 Facebook 預覽圖規格為 1200 x 628 px，故請預裁切空間，以讓您的集資計畫封面呈現最佳觀感。（如圖說明） - 集資頁面影片比例： 16：9。請先將影片上傳至 YouTube，再到後台貼入影片連結。
- 回饋方案 - 主圖尺寸： 1200 x 480 px。
- 回饋方案 - 廣告投放用素材： 800 x 800 px。
- 團隊 Logo 尺寸： 400 x 400 px。
- 後台文件編輯器支援的最大圖片長寬：1440 x 1440 px。
8. 若提案被婉拒，原因通常是什麼？
每個專案情況都不同，常見原因可能為：
- 產品有法規限制，且在提案前未申請檢驗證明，例如醫藥檢驗。
- 提案表單未清楚說明專案內容，例如專案標的、產品介紹。
- 提案表單沒有明確的贊助者回饋方案。
- 提案的產品已被發現在現有線上／線下通路販售中。
其他提案婉拒原因可參考《提案服務說明》。
9. 一定要簽立合作意向書或合約嗎？
- 若團隊尚未確認要合作，僅想先試用 WaBay 挖貝平台的後台、了解挖貝服務，則可以先簽立合作意向書，保障雙方合作內容。
- 若團隊已經確定要合作，則可以跳過合作意向書，直接簽立合約，以進行後續合作。
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二、結案問題
1. 若我的集資計畫失敗了，還拿得到錢嗎？
群眾集資有兩種進行方式：
- 採「全有全無制」：若集資計畫必須達到您所設定的目標金額，才能運作，亦即未達到就不會執行，則最終金額若未達標，WaBay 挖貝會將款項全數退還給贊助者，
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- 舉例：計畫需要 100 萬才能生產產品，若最終只有集資到 50 萬，WaBay 挖貝平台會確認團隊執行意願，若因缺少其他經費來源而無法執行，則 WaBay 挖貝平台會將集資金額全數退還給贊助者，亦不會向團隊收費。
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- 採「責任制」：若集資金額不論多少，團隊都會執行，則經過 WaBay 挖貝平台同意後，可以下修集資金額目標，但需向贊助者說明下修原因，以及預計的資源管道。
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- 舉例：計畫原定要 100 萬才能生產產品，若最終只有集資到 50 萬，而團隊仍希望生產並出貨，經 WaBay 挖貝平台同意後，團隊需在集資頁面的最新消息先發布下修原因，並說明以現有資金會如何持續進行，發布後，WaBay 挖貝平台則會協助下修到 50 萬，讓團隊可以獲得此筆金額。
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2. 符合哪些條件能算是「優質結案」？
根據《優質結案說明》，團隊集資結束且順利出貨後，可參閱《結案報告範本》提供一份此專案的結案報告，我們會確認團隊是否通過審核，如通過，我們將額外回饋給提案團隊下一次集資專案的行銷廣告加值 1~3%，回饋需於該次集資結束後一年使用完畢。若有疑義，平台保有最終解釋與使用權。
3. 發起的計畫集資成功了，什麼時候才能拿到贊助的款項呢？
計畫集資成功後，WaBay 挖貝會將總集資金額扣除平台服務費，經雙方確認無誤後，於 14 個工作天內撥款給提案團隊。
4. 集資結束後，WaBay 挖貝有提供長期販售的服務嗎？
有的，目前挖貝選物專區已經正式開放囉，若您欲上架，亦需要幫我們填寫《挖貝提案表單》，並說明要上架「選物」，我們會盡速聯繫您！
5. 集資結束後，WaBay 挖貝會協助出貨或客服嗎？
不會哦！所有出貨、保固、售後服務需要團隊後續自己處理。
我們過往專案多半是跟中華郵政、順豐配合，如果需要的話我們可以轉介 WaBay 挖貝平台長期合作的物流夥伴，他會根據您的產品大小、預計包裝形式（破壞袋或紙箱）、是否有寄海外等資訊（港澳會增加運費），提供大致的合作報價。
如有需要一樣先聯繫原本接洽的專員，或寫信至 hello@wabay.tw。
6. 如果專案確定失敗，後續需要負擔什麼平台費用嗎？
若專案結束，且未達目標金額，WaBay 挖貝平台會先寄信確認團隊的履行意願，確認團隊欲終止計畫、不履行出貨，需要先請團隊在平台的最新消息發布終止公告。
WaBay 挖貝平台在確認已發布並收到團隊回覆後，後續就會陸續將該筆計畫的訂單做退款流程，過程中團隊不需要額外支付任何平台手續費。
＊備註：如有另外簽屬專案執行費、廣告代操費、顧問諮詢費等，則須根據合約另外收取費用。
7. 集資過程中的退款流程，會怎麼進行？
若贊助者有詢問任何退款，不論是單筆贊助、或定期定額贊助，都可以請贊助者們直接聯繫挖貝客服信箱（service@wabay.tw），並提供贊助訂單編號，我們將盡速協助。
＊備註：目前退款功能不開放贊助者自己操作，需要請贊助者聯繫平台。
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三、集資顧問服務
1. 上架 WaBay 挖貝平台，平台會提供什麼額外服務嗎？
目前平台專員可以提供下列服務：
- 前置準備：可以提供問卷前的準備清單，根據專案性質提供要準備的事項、資源。
- 前測問卷：可以提供問卷的廣告投放、文案製作、設計素材的建議。
- 集資頁面：可以提供版面、排版、文案、素材的建議。
- 公關洽談：可以提供 KOL、媒體的洽談合作建議。
- 影片剪輯：可以提供影片腳本的製作建議。
- 設計素材：可以提供廣告素材（圖片、GIF、影片）的方向建議。
- 行銷廣告：
- 平台每月會根據當期專案投放廣告，素材會向團隊索取，由 WaBay 挖貝人員自主投放，但提案團隊仍須針對自身專案投放廣告，才能達到綜效。
- 平台每月會針對當期重點專案提供電子報、開箱文章的曝光
上述主要是「基礎顧問諮詢」，不包含「實際執行專案」，如對「代操執案」、「深度顧問」的服務有興趣，請先填寫《挖貝提案表單》，並說明欲合作的模式，我們會盡速與您討論。
2. 貝殼放大跟 WaBay 挖貝平台的服務怎麼區分？
- WaBay 挖貝平台提供：如上一題所述，主要是「顧問諮詢」。
- 協助團隊開立後台：針對特殊操作方式提供設定建議。
- 協助問卷製作建議：針對前測問卷提供廣告投放、文案製作、素材建議。
- 協助頁面排版建議：針對版面、排版、文案、素材提供建議，但實際的撰寫文案、排版、放置圖片等需由團隊執行。
- 協助行銷廣告宣傳：平台每月會有固定廣告預算，平均分配到當期的專案，由我們的廣告部投放，而我們建議團隊仍須自行投廣告，才能達到綜效。
- 貝殼放大提供：主要是「實際執行」，分成全包式和顧問式服務，全包式服務是集資顧問做多數專案內容，包含整個集資前中後期；顧問式服務則是多數製作物由團隊處理，而集資顧問每週與團隊約時間開會，提供建議回饋。
- 集資前：策略擬定、文案撰寫、設計素材、預熱問卷、價格方案、廣告投放、影片拍攝
- 集資中：頁面規劃、客服回覆、方案更新、公關媒體合作
- 集資後：訂單整理、出貨事項、長賣規劃
因此看團隊需要的服務類型是哪些，可以先填寫提案需求表單，我們會盡速聯繫。
3. 貝殼放大跟 WaBay 挖貝平台的收費差別是？是一起收費嗎？
- 挖貝平台收費：若單純上架平台，只會收取平台服務費。
- 貝殼放大收費：除了平台服務費，若需要專案執行服務，則還會有以下費用：
- 專案製作費：包含問卷製作、設計素材、社群貼文、集資頁面、定價策略、專案規劃等，由貝殼收取。
- 實報實銷費：廣告費、媒體合作、網紅合作費等，採實報實銷支付給合作單位。
- 顧問抽成費：總集資金額的抽成費，集資結束後由貝殼收取。
詳細費用會因為團隊需要資源的多寡有所不同，例如：預計目標金額、是否自己有設計團隊（可做廣告圖和整個集資頁面）、是否有認識的網紅資源、是否需要影片拍攝、是否需要額外網站架設等。
因此較難直接公版提供一個確切報價，建議先填寫提案表單，後續會盡速與您索取合作資訊，並提供相對應的收費方式。
4. 上架 WaBay 挖貝平台，但也需要專案代操，一樣在 WaBay 挖貝提案嗎？
是的，可以直接在同一份表單內說明欲合作的模式，我們會內部評估後回信。