集資過程若需要先查看目前贊助者資料，或需要修改單一訂單的地址，或是退款，可參考下方流程。
【本篇重點摘要】
一、下載報表｜如何下載、報表說明。
二、修訂訂單｜後臺位置、如何改收件資訊、如何改客製化選項。
三、單次贊助的退款｜信用卡、ATM、超商繳費這三種如何退款。
四、定期定額的退款｜每月/年扣款的訂單如何暫停、取消、退款。
五、付款方式｜平台支援的信用卡系統、ATM、超商繳費常見問題。
一、下載贊助者報表
- 下載位置：從專案後台的右上角「下載報表」，並勾選所需的數據內容後，檔案約在 3-5 分鐘內會寄到現在登入後台的信箱。
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- 若尚未收到，可先至促銷信件、垃圾信件尋找。
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- 報表說明：
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- 如需要最完整的資訊，建議勾選所有的項目。
- 如只需要最基本的資訊，則不需勾選任何項目，直接點擊「下載報表」即可。
- 成功訂單資訊：僅下載「已完成繳款」的訂單。
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二、修改贊助者資訊
- 位置：專案後台的右上角「贊助紀錄」，點選後即可看到該專案的所有贊助紀錄。
2. 修改地址：若要修改地址，從下圖的兩個紅框位置都可以修改，點選「交易編號」後可看到完整交易紀錄，即可修改右邊的「收件資料」。
3. 修改客製化選項：若要修改客製化選項（例如顏色、尺寸），一樣從上方圖片的「交易編號」點進去，往下拉就會看到商品詳細，點選「編輯/變更訂單資料」，即可修改消費者當時的客製化選項。
點選「編輯/變更訂單資料」後，會看到下方頁面，即可幫贊助者手動修改顏色、尺寸等。
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三、單次贊助的退款方式
分成（一）信用卡退款，（二） ATM＋超商退款，兩種方式，如下說明：
（一）信用卡退款：
信用卡才可以從後台直接退款，若是 ATM 轉帳、超商繳款，可直接請消費者寄信到 service@wabay.tw，會由挖貝平台協助人工退款。
1. 集資中：若消費者是信用卡付款，後來需要退款，提案團隊從下圖的兩個紅框位置都可以自行退款。
點進交易編號後，會呈現下圖資訊，在右上角可直接點選「退款」按鈕。
2. 集資完：若集資結束且已結款給團隊，若消費者需要退款，我們都會請消費者聯繫提案團隊，由團隊進行退款。
3. 注意事項：
- 只要進訂單狀態變為「已全額退款」之後，該商品的庫存會立即進行釋出。「已部份退款」、「退款申請中」是不會釋出商品庫存的。
- 信用卡退刷僅能在交易完成 90 天內進行操作，超過 90 天則須手動退款。
- 信用卡退刷不會產生金流手續費。
- 退款完成時寄給贊助者／消費者的通知信會包含退款時填寫的「退款原因」。
- 在交易訂單完成的 2 - 3 天以內，這時信用卡通常尚未對銀行完成請款，因此僅能進行「全額退款」，如需要「部份退款」，需先等 2 - 3 天。
- 在交易訂單完成的 2 - 3 天之後，信用卡已對銀行完成請款時，才能進行「部分退款」。每次申請退款皆會需要 1 - 3 個工作天才會完成。（退款成功時，會寄出退款通知信給消費者／贊助者。）
（二）ATM、超商退款
1. 集資中：若消費者是用 ATM 付款、超商繳費，想要退款的話，需請消費者直接寄信到 service@wabay.tw ，並提供【贊助編號、收款帳戶資訊】，銀行、郵局都可以，挖貝平台會在 1-2 週內協助退款，平台退款後，即會將後台的訂單狀態改為「已全額退款」。
2. 集資完：若集資結束且已結款給團隊，若消費者需要退款，不論是信用卡或 ATM，我們都會請消費者聯繫提案團隊，由團隊進行退款。
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四、定期定額的退款方式
定期定額方案僅能用信用卡支付，因此下方操作為信用卡退款方式，如下說明：
（一）查詢交易紀錄
因為一筆定期定額的訂單有「主單」、「子單」兩種紀錄，若輸入後沒有顯示訂單，請點選「全部訂單」。
如下圖位置，點擊後，下方就會出現該編號的「主單」。
（二）定期定額退款／取消／暫停的情境
以下分三種：
1. 整筆訂單全部退款：若要將第一期已經繳費的訂單做退款，以及取消第二期之後的扣款，需要執行 2 個步驟。
- 子單（第一期已經繳費的金額）：點選退款，這筆金額就會退回原信用卡帳戶，參考單次退款的方式。
- 主單（紀錄該筆訂單總期數）：點選取消訂單，未來就不會再執行扣款，如下流程。
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- 主單取消方式如下：需先點擊上圖的交易編號，進到訂單內，接著點擊訂單右上角的「更改定期定額狀態」，即可跳出彈出視窗，如下圖。
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- 接著點選「取消訂單」，並留取消原因，未來就不會再扣款。
- 暫停訂單和取消訂單的差異如下：
- 暫停訂單：
- 可以由團隊管理員隨時將此訂單恢復成的「每期付款中」的狀態。
- 暫停訂單與恢復付款狀態時，系統都不會寄出通知信。
- 主單狀態會轉為「暫停中」，贊助者／訂閱者也可以在會員交易記錄頁面看到此狀態。
- 取消訂單：
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無法被復原。如需續訂，則需要請贊助者／訂閱者重新進行交易才行。
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且會連同包含「取消原因」的信件再取消的當下寄出給贊助者／訂閱者，以及提案團隊的客戶服務信箱，以供留存備查。
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主單狀態會轉為「付款失敗／取消訂閱」，贊助者／訂閱者也可以在會員交易記錄頁面看到此狀態。
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- 暫停訂單：
2. 保留第一期、取消未來扣款：有些贊助者付款後，才發現該方案是每月都會扣款，因此希望僅保留第一期的金額，但第二期不要扣款，因此只需要執行 1 個步驟。
- 子單（第一期已經繳費的金額）：不需更動。
- 主單（紀錄該筆訂單總期數）：點選取消訂單，未來就不會再執行扣款，此動作不可復原。
3. 保留第一期、暫停未來扣款：有些贊助者付款後，因為財務狀況想要先暫停訂單，未來想要重啟贊助，因此這時可以幫他暫停後續的扣款，這裡只需要執行 1 個步驟。
- 子單（第一期已經繳費的金額）：不需更動。
- 主單（紀錄該筆訂單總期數）：點選暫停訂單，未來就不會再執行扣款，此動作可復原。
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四、付款方式總覽
（一）信用卡
目前挖貝平台配合的金流廠商為藍新金流（NewebPay），下方是不同贊助方式所支援的付款方式，其他未列入之卡別，目前亦不支援。
- 信用卡分期付款
- 可以從專案後台開啟期數設定。
- 目前分期付款僅支援 玉山銀行、台新商銀 之信用卡。
- 分期付款的訂單無法進行部分退款。
- 海外信用卡
- WaBay 接受海外信用卡的刷卡，刷卡時會顯示台幣金額，實際扣款金額是以台幣進行匯率換算的金額。
- 海外信用卡對進行跨國交易／跨境交易時：
- 發卡銀行將會對消費者收取額外的手續費用，費用請參照各家發卡銀行之規範。
- 承上，若使用海外信用卡交易後卻發生退款的情況，銀行也可能保留部分之手續費。
- 若發現符合上方表格的卡別，但卻無法刷卡，請聯絡該卡別的發卡銀行，詢問是否有正確開啟海外刷卡功能。
（二）ATM 繳費
- 繳費時間：可以在後台更改付款期限的時間，預設繳款的期限是 3 天。
- 繳費方式：部分銀行的 ATM 機台、或是銀行 APP，若選擇「轉帳」無法順利付款，請改選擇「繳費」進行付款。（如兆豐銀行、第一銀行）
- 繳費上限：根據台灣最新法令之規範，目前 ATM 已僅支援 新台幣 5 萬元以下 的訂單；若超過此金額，會強制轉跳成信用卡付款頁面。（可參照藍新公告）
- 繳費錯誤：若贊助者不小心匯錯金額，某些收單銀行系統可能會擋住，但某些銀行不會阻擋。此時可能發生「金額有進入藍新系統，但因為匯款金額與訂單金額不符，導致訂單沒轉成成功繳款」的狀況，須請直接贊助者聯繫 service@wabay.tw，我們會協助確認。
- 超過期限：若訂單超過繳費期間，僅能重新選方案、重新下單，無法在原本訂單補繳費。
（三）CVS 超商代碼繳款
- 繳費時間：可以在後台更改付款期限的時間，預設繳款的期限是 3 天。
- 繳費方式：到四大超商的機台，點選首頁的「代碼輸入」，即可依照流程到櫃檯繳費，須留意會有 30 元的額外手續費。
- 繳費上限：超商僅支援新台幣 2 萬元以下的訂單。
- 超過期限：若訂單超過繳費期間，僅能重新選方案、重新下單，無法在原本訂單補繳費。
如有贊助者的其他詢問，都可以直接請贊助者寄信至 service@wabay.tw 客服信箱，我們都會有專員協助處理。
若是操作疑問，可直接洽詢原本接洽的貝殼放大 / 挖貝平台的平台顧問。