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集資前｜第二步：編輯專案介紹、專案須知、常見問題

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恭喜團隊完成專案的初步設定！接下來，團隊可以開始編輯專案內文，向潛在贊助者深入介紹專案的細節，使他們受到吸引，而成為此專案的贊助者。

【本篇重點摘要】
一：專案介紹｜專案內文的編輯方式、如何加入圖片素材與嵌入影片。
二：常見問題範例｜產品開發時程、產品本身細節、寄送資訊。
三：專案須知｜建立退換貨規則與客服聯絡方式。

一、專案介紹

（一）進入編輯模式

1. 點擊專案內文中的「專案介紹」按鈕，就會出現專案介紹的頁面（如下圖）。

專案內文.jpg

 

2. 點選「編輯」按鈕：就會出現專案內文的編輯視窗（如下圖），團隊可以將鼠標移動至視窗「右下角的三角形圖示」，長按後向下拉，即可調整編輯視窗的大小。

  • 注意：從其他地方複製文字時，有時會帶到亂碼，若頁面出現大量空白或是頁面被裁接掉，請直接聯繫專員處理。
  • 備註：頁面內文上線後仍可以自行編輯。

專案內文_編輯狀態.jpg

 

（二）加入圖片、GIF

1.新增圖片：點選相片的圖示（在工具列第一列右邊數來第四個）

2.選擇「上傳」：點擊「選擇檔案」並打開檔案後，請點擊「傳送到伺服器」，然後點擊右下方的「確定」，即完成圖片的加入，如下圖。

  • 圖片建議尺寸：寬 960 px、高 1200 px 以內、1 MB、建議 png. 檔（寬度最大建議在 1440 px 以內，超過會被壓縮）
  • GIF 建議尺寸：寬 960 px、高 540 px 以內、大小建議 1-5 MB 以內（寬高不可超過 1440 px ，超過容易破圖）
  • 建議檔案格式：.png & .jpg & .gif

（３）點擊「傳送到伺服器」後：會出現下圖的畫面，可直接點選確定（示意圖版型跑掉屬正常現象），如下圖。

專案內文_編輯狀態_有圖.jpg

 

（三）加入影片

1.先將影片上傳至 Youtube 頻道。
2.進入影片頁面，點選影片右下角的「分享 (share) 」 -> 再點選「嵌入」按鈕

3.點選下圖的「嵌入」按鈕 (embed video) -> 複製原始碼

mceclip1.png

4.複製整串原始碼

5.回到 WaBay 挖貝後台的「專案介紹」，點擊編輯頁面左上方的「原始碼」按鈕，如下圖（在工具列第一列左邊數來第一個）。

6.在影片欲嵌入的位置，貼上複製的影片原始碼（如下圖），並再按一下「原始碼」按鈕，即可看到影片正常顯示的畫面，接著按下「儲存」按鈕，即可在前台看到影片被嵌入專案內文中。

 

（四）按照預覽畫面調整專案介紹

若點選「預覽」按鈕，會開啟新分頁並要求團隊登入挖貝帳號，登入完畢即可預覽專案內容的顯示畫面，可以依照呈現的方式，返回編輯文章內容調整專案內文。

或是回到第一頁的專案資料，左下方也有預覽連結可直接複製。

 

二、常見問題

（一）如何新增「常見問題」？

1.請點選上方「專案內文」頁籤中的「常見問題」。

2.接著點選右邊的藍色按鈕「新增問題」，即可開始新增。

 

（二）輸入常見問題資訊：

  • 問題：系統會根據順序自動幫每一題標記編號 Q1、Q2⋯⋯，因此不需在標題中填寫 Q1 等編號。
  • 回答：常見的回答範例可參考下一節的內容。
  • 公開狀態
    • 草稿：勾選此選項，會以草稿形式儲存，將不會顯示於前台。
    • 公開：勾選此選項，將會立即發佈於前台。

 

（三）常見的問題範例（可直接複製下方文字到專案後台修改）

1.產品開發資訊

Ｑ：請問研發團隊與製造地點是哪裡呢？

Ａ：我們是來自 OO 的研發團隊，產品是在 OO 製造，我們會做足最嚴密的品質把關，讓大家擁有最佳的使用體驗。

——

Ｑ：請問產品保固多久呢？是否有保固條約呢？

Ａ：您好，商品全機保固一年，非人為損壞下皆享有免費維修服務。若有疑問，歡迎私訊 OO 粉專詢問。

其他常見問題：有什麼款式、顏色可以選擇？有經過認證嗎？總共會拿到哪些回饋品呢？

 

2.產品使用疑慮

Ｑ：OO 產品適用哪些型號的電腦？

Ａ：基本上適用於所有 USB-C 筆記本電腦和平板電腦，包括最新的 Apple M1 Macbook 和 iPad Pro。

——

Ｑ：請問我該如何清潔保養 OOO？

Ａ：透過以下三步驟，讓你輕鬆保養。

——

Ｑ：馬達正常使用，可以使用多久？

Ａ：我們的馬達經過測試可以達到三千小時沒有問題，此外我們設置了開機後五小時自動關機的功能。

其他常見問題：有 OO 功能嗎？OO 可以自己更換嗎？可以使用多久？多久需要更換 OO 配件？

 

3.寄送資訊

Ｑ：我想更改收件資訊，要怎麼做呢？

Ａ：專案期間都可以自己修改收件資訊唷！請放心下單～

①　登入挖貝（記得以當時下單的帳號登入）
②　點選右上角個人頭像，選擇「交易紀錄」
③　在成功贊助紀錄中，找到此專案的方案
④　若您想要更改資訊，請點選「編輯資訊」的按鈕，就可以修改您的收件人姓名、電話、地址、備註欄位，更改好後再點選「確定更改」。
⑤   備註：若找不到交易紀錄，有可能是交易時的信箱跟當時註冊挖貝平台的信箱不一樣，請來信 service@wabay.tw，會有專人立即為您確認。

——

Ｑ：預計什麼時候可以收到商品呢？

Ａ：本產品首批出貨日預定為 10 月中，並按照下單順序陸續出貨，敬請留意。

——

Ｑ：請問會開立發票 / 統一編號嗎？

Ａ：會的，我們會於出貨後寄送電子發票 / 紙本發票。若需要打統編，請於結帳欄位填寫「統一編號」和「抬頭」。

——

Ｑ：預購期間我要如何取消訂單呢？

Ａ：請寫信至 WaBay 客服信箱，並提供訂單編號，平台會於 3 個工作天內確認回覆信件，並協助退款。聯絡信箱：service@wabay.tw

——

Ｑ：有支援哪些付款方式？

Ａ：挖貝平台有提供信用卡、ATM 轉帳、超商付款、AFTEE 先享後付，海外也可以付款，若有無法結帳的狀況，請直接來信 service@wabay.tw，並截圖結帳失敗的畫面。

——

Ｑ：我可以選擇超商取貨嗎 ?

Ａ：為了讓您可以更快收到產品，寄送方式會採用中華郵政物流統一寄送，所以目前尚無提供超商取貨方式哦！

——

Ｑ：國內、國外運費是多少呢？

Ａ：「台灣本島」寄送皆免運費；「台灣外島」及「海外地區」則會有各自的寄送運費。目前海外僅寄送至香港、澳門，其他地區請私訊本專案的客服信箱確認：test@gmail.com。

——

Ｑ：想參加團購方案，要去哪裡找有興趣團購的朋友呢？

Ａ：歡迎加入「OOO｜VIP 團購討論社團」的官方 Facebook 社團，一起找團購夥伴、湊優惠！

備註一：其他常見問題像是：產品資訊（產地、製造商名稱）、產品疑慮（如何使用、是否有 OO 功能、是否可以選 OO 尺寸）、寄送資訊（台灣外島運費與否、是否能寄送海外、是否可以超商取貨、出貨時間）等。
備註二：如團隊要開啟超商取貨功能給消費者勾選（僅開放 7-11、全家），可直接洽詢原本聯繫的專員，即可協助開通。

 

 

三、專案須知

（一）如何新增「退換貨規則」與「客服聯絡方式」？

1.請點選上方「專案內文」頁籤中的「專案須知」。

2.接著點選右邊的藍色按鈕「編輯」，即可開始設定。

 

（二）常見的退換貨規則範例

依照消費者保護法的規定，消費者享有商品貨到次日起七天猶豫期的權益。但請注意：猶豫期並非試用期，您所退回的商品必須回復原狀（須回復至商品到貨時的原始狀態）並且保持完整包裝（包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性），切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒，若因此產生整新費用等必要支出，將由您負擔，且不受限無條件退貨之規範。

 

（三）常見的客服聯絡方式範例

  • 服務時間：週一至週五 8:00 - 18:00
  • 客服信箱： XXX@test.com
  • 聯絡電話：02-123-1234
  • 線上客服 LINE ：@testtest

 

 

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