【本篇重點摘要】 一、數據掌握｜類型說明、如何下載報表 二、訂單異動｜如何幫贊助者修改收件地址與產品規格 三、退款處理｜掌握各類付款方式的退款流程與「定期定額」主子單管理 四、付款方式｜平台支援的信用卡、ATM、超商付款、先享後付等常見問題
一、數據掌握 —— 如何下載報表
共分成贊助報表、揀貨報表與物流報表
- 贊助報表：您可以根據目的勾選關鍵欄位，如收件、發票／收據、行銷折扣資訊等
- 揀貨報表：如果您有設定商品庫存，此報表可加速揀貨效率
- 物流報表：提供倉儲物流報表
（ㄧ）路徑
➡️ 路徑 1：後台 ＞ 進入專案 ＞ 右上角［ 贊助紀錄 ］按鈕 ＞ 右上角［ 匯出報表 ］按鈕
➡️ 路徑 2：後台 ＞ 點擊左側［ 贊助紀錄 ］分頁 ＞ 選擇目標專案 ＞ 右上角［ 匯出報表 ］按鈕
（二）領取方式
系統會在 3-5 分鐘內將檔案寄至你的登入信箱。
註：若尚未收到，可先至促銷信件、垃圾信件尋找。
二、訂單異動 —— 修改贊助者資訊
（ㄧ）路徑
➡️ 路徑 1：後台 ＞ 進入專案 ＞ 右上角［ 贊助紀錄 ］按鈕 ＞ 訂單交易編號 ＞ 贊助明細
➡️ 路徑 2：後台 ＞ 點擊左側［ 贊助紀錄 ］分頁 ＞ 選擇目標專案 ＞ 訂單交易編號 ＞ 贊助明細
（二）修改方式
點擊欲修改的訂單的「交易編號」後，即可看到完整贊助明細，您可以依需求修改：
- 訂單項目內容，如客製化選項、備註
- 收件資料，如收件人姓名、信箱、手機、地址
- 收據／發票資訊，如收據類型
三、退款處理 —— 單次贊助退款／定期定額變更
（ㄧ）單次贊助退款
分成 信用卡退款、 ATM＋超商退款 兩種方式；信用卡可以從後台直接退款，若是 ATM 轉帳、超商繳款，需請贊助者寄信到 service@wabay.tw，由挖貝平台協助人工退款。
1. 信用卡退款 💳
➡️ 路徑：進入專案贊助紀錄 ＞ 訂單交易編號 ＞ 贊助明細 ＞ 右上角［ 動作 ］按鈕 ＞ 選擇［ 退款 ］
- 當訂單狀態變為「已全額退款」之後，該商品的庫存會立即釋出。「已部份退款」、「退款申請中」則不會釋出商品庫存的。
- 信用卡退刷僅能在交易完成 90 天內進行操作，超過 90 天則須手動退款。
- 信用卡退刷不會產生金流手續費。
- 退款完成時寄給贊助者／消費者的通知信會包含退款時填寫的「退款原因」。
- 在交易訂單完成的 2 - 3 天以內，這時信用卡通常尚未對銀行完成請款，因此僅能進行「全額退款」，如需要「部份退款」，需先等 2 - 3 天。
- 在交易訂單完成的 2 - 3 天之後，信用卡已對銀行完成請款時，才能進行「部分退款」。每次申請退款皆會需要 1 - 3 個工作天才會完成。（退款成功時，會寄出退款通知信給消費者／贊助者。
2. ATM、超商退款 🏪
需請消費者直接寄信到 service@wabay.tw，並提供【贊助編號、收款帳戶資訊】，銀行、郵局都可以，挖貝平台會在 1-2 週內協助退款，平台退款後，即會將後台的訂單狀態改為「已全額退款」。
（二）定期定額變更
1. 主單與子單
定期定額訂單由兩個層級組成，在查詢或處理退款時需先釐清對象：
- 主單：記錄該筆訂單的總期數、扣款狀態及週期資訊。
- 子單：紀錄每一期（月或年）實際繳費的金額與紀錄。
2. 退款與變更
定期定額方案僅能用信用卡支付，因此下方操作為信用卡退款方式。
➡️ 路徑：專案贊助紀錄 ＞ 訂單交易編號 ＞ 贊助明細 ＞ 右上角［ 動作 ］按鈕 ＞ 選擇［ 更改定期定額狀態 ］
根據贊助者的需求，您可以進行以下三種操作：
- 首期退款並取消續訂
- 子單：針對首期已繳金額執行「退款」。
- 主單：執行「取消訂單」，終止未來所有扣款（此動作不可復原）。
- 保留首期，僅取消未來扣款
- 子單：不需變動。
- 主單：執行「取消訂單」，確保第二期起不再扣款（此動作不可復原）。
- 暫停扣款（保留未來恢復彈性）
- 子單：不需變動。
- 主單：執行「暫停訂單」（此動作可復原），未來可由管理員隨時恢復為「每期付款中」狀態。
四、付款方式
目前挖貝平台提供信用卡、ATM 虛擬帳號轉帳、CVS 超商付款、AFTEE 先享後付等付款方式。
（一）信用卡
目前平台配合的金流商為藍新金流（NewebPay）、統一金流（PAYUNi），下方是不同贊助方式所支援的付款方式，其他未列入之卡別，目前亦不支援。
一般單次交易 |
定期定額交易 |
線上退款交易 |
線上部分退款交易 |
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| ATM 虛擬帳號轉帳 | ✅ |
❌ |
❌ |
❌ |
| CVS 超商代碼付款 | ✅ |
❌ |
❌ |
❌ |
| VISA 信用卡 | ✅ |
✅ |
✅ |
✅ |
| Mastercard 信用卡 | ✅ |
✅ |
✅ |
✅ |
| JCB 信用卡 | ✅ |
✅ |
✅ |
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| UnionPay 銀聯卡 | ✅ |
✅ |
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| American Express 美國運通 | ❌ |
❌ |
❌ |
❌ |
| Diners Club 大來卡 | ❌ |
❌ |
❌ |
❌ |
| Discover 發現卡 | ❌ |
❌ |
❌ |
❌ |
- 信用卡分期付款
- 可以從專案後台開啟期數設定。
- 分期支援銀行請洽金流＆審核結果。
- 分期付款的訂單無法進行部分退款。
- 海外信用卡
- 支援海外信用卡，刷卡時會顯示台幣金額，實際扣款金額是以台幣進行匯率換算的金額。
- 海外信用卡對進行跨國交易／跨境交易時：
- 發卡銀行將會對消費者收取額外的手續費用，費用請參照各家發卡銀行之規範。
- 承上，若使用海外信用卡交易後卻發生退款的情況，銀行也可能保留部分之手續費。
- 若發現符合上方表格的卡別，但卻無法刷卡，請聯絡該卡別的發卡銀行，詢問是否有正確開啟海外刷卡功能。
（二）ATM 虛擬帳號轉帳
- 付款時間：可以在後台更改付款期限的時間，預設繳款的期限是 1 天。
- 付款限制：根據台灣最新法令之規範，僅支援 新台幣 5 萬元以下的訂單；若超過此金額，會強制轉跳成信用卡付款頁面。
- 付款錯誤：當贊助者匯入金額與訂單不符時，部分銀行會直接擋下交易，但若銀行未阻擋，資金雖會進入金流系統，訂單狀態卻不會自動轉為「付款成功」。請贊助者直接聯繫挖貝平台 service@wabay.tw，我們會協助確認。
- 超過期限：若超過付款期限，僅能重選方案、重新下單，無法在原本訂單補繳費。
（三）CVS 超商代碼付款（非貨到付款，需加 30 元手續費）
- 付款時間：可以在後台更改付款期限的時間，預設繳款的期限是 1 天。
- 付款上限：僅支援新台幣 2 萬元以下的訂單。
- 超過期限：若超過付款期限，僅能重選方案、重新下單，無法在原本訂單補繳費。
（四）先享後付
平台支援 AFTEE 先享後付，讓贊助者可以「先收到商品，之後再付款」。無需註冊卡號，使用手機號碼即可快速結帳，並享有 14 天付款期限。
若贊助者對訂單、付款或退款有疑問，請引導其來信至 service@wabay.tw，將由挖貝客服專員直接協助。
若您在操作後台時遇到困難，請直接聯繫您的專屬平台顧問（貝殼放大 / 挖貝平台）進行諮詢。