【本篇重點摘要】 一、訂單交易狀態｜付款失敗原因、退款處理等。 二、贊助者／消費者互動｜私訊、出貨通知、折扣券使用。 三、後台設定｜客製化選項、常見問題位置、系統信等。
一、訂單交易狀態
（ㄧ）訂單付款失敗
❌ 信用卡付款失敗
付款時間逾時
送出後檢查，交易失敗，頁面超過 600 秒（選擇付款方式後，卻跳離了填信用卡的頁面）卡號或資訊輸入錯誤
包含卡號錯誤、有效期限或背面驗證碼未正確填寫，皆會造成付款無法完成。信用卡額度不足或銀行拒絕交易
若已達信用卡額度上限、超過單筆消費上限，或銀行偵測到異常交易風險，都可能導致付款被拒。
❌ ATM 、超商取號失敗
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付款時間逾時
送出後檢查，交易失敗，頁面超過 600 秒（選擇付款方式後，卻跳離了取號頁面）
❌ ATM 、超商付款失敗
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超過繳費期限
超商代碼付款有時效限制（系統預設為贊助後第 1 天 23:59:59），若未於期限內完成轉帳，系統會直接取消訂單。
更多失敗情境與原因可參考：贊助者／消費者付款失敗的原因有哪些？以及如何查詢？
（二）海外可以刷卡嗎？需要設定什麼嗎？
- 支援海外刷卡！（除 PayPal），不需額外設定
- 支援的信用卡可參考： 支援的付款方式與信用卡系統有哪些？
（三）如何處理訂單退款？
- 信用卡付款訂單：可直接從後台協助贊助者／消費者退款；或是聯繫挖貝，由平台協助退款。
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ATM、超商代碼付款訂單：需請贊助者／消費者寄信至 service@wabay.tw ，並提供贊助編號、收款帳戶資訊（銀行、郵局皆可），平台會協助退款。
（四）訂單交易狀態為什麼顯示等待繳款、退款申請中？
詳細可參考： 訂單的交易狀態各自代表什麼意思？
二、贊助者／消費者互動
（ㄧ）贊助者／消費者可以直接私訊團隊嗎？
目前挖貝平台沒有提供「站內私訊」給提案團隊，所以後台不會收到任何來自消費者的私訊。
一般來說，贊助者／消費者會透過以下方式聯絡團隊：
在專案前台的「留言區」留言（最常見）
寄信到團隊在集資頁面提供的客服信箱
少數情況下，消費者可能會寫信到 service@wabay.tw 或 私訊挖貝粉專
如果是 平台操作問題，我們會直接協助回覆。
如果是 專案相關問題，我們則會協助把訊息轉寄到團隊的客服信箱，請團隊回覆贊助者／消費者。
（二）出貨後，如何通知贊助者／消費者？
- 步驟ㄧ：進入後台，點擊左邊的「小工具」欄位，並選擇「批次物流貨態更新與通知」。
- 步驟二：依照欄位操作、填寫並上傳出貨報表。（請下載 此檔案，Excel 欄位採三個直欄，依序是【贊助單號｜物流單號｜出貨時間】，其他資訊皆刪除。）
- 步驟三：匯入完成後，系統會自動填入消費者的信箱。若您希望通知消費者已出貨，您可按下「確認信寄送」，系統將自動寄出通知信。
詳細出貨資訊可參考：集資後｜發布最新消息、優質結案審核方式、調整出貨狀態 中的第六點
（三）若有設定折扣券，贊助者／消費者如何使用？
- 步驟ㄧ：在方案頁點擊「立即贊助」前往結帳畫面。
- 步驟二：進入結帳頁後，可在「加碼支持團隊」的下方，看到「折扣碼」欄位（電腦版位於畫面右側、手機版則需往下滑動頁面）。
- 步驟三：輸入折扣碼並點擊「確認」，即可使用該折扣。
🔔 補充：若該方案沒有設定折扣券，此欄位將不會出現
（四）是否會寄送通知信給贊助者／消費者？有哪些信件種類？
系統會寄通知信，信件種類可參考：系統通知信件有哪些
三、後台設定
（ㄧ）如何設定前測問卷廣告？
由於會跟問卷系統、廣告後台設定有關，可直接洽詢挖貝平台專員，會先了解您的初步狀況來提供建議。
（二）如何在後台埋 FB 或 GA 的 Pixel？
可參考：集資中｜設定 Pixel、廣告協作、獨立網站串接金流
（三）集資頁面的常見問題要在哪裡設定？
進入後台，選擇目標專案，點擊橫幅的「專案內文」選單，即可看見「常見問題」設定。
詳細資訊可參考：集資前｜第二步：編輯專案介紹、專案須知、常見問題
（四）如何新增團隊成員後台編輯權限？
- 步驟ㄧ：進入後台，選擇目標專案，點擊橫幅的「提案團隊」。
- 步驟二：點擊「團隊成員」欄位的編輯按鈕。
- 步驟三：在「新增團隊成員」欄位，輸入欲新增 Email，並確認權限是「admin」，按下「新增成員」後，即可收到權限啟用信（若該信箱未曾註冊挖貝平台，需先進行註冊方可登入後台）。
詳細資訊可參考：集資前｜第六步：消費憑證、提案團隊設定 中的第二點
（五）回饋方案的客製化選項有什麼功能？如何設定？
客製化選項提供以下四種功能：
- 簡答題：可提供贊助者填寫中文、數字、英文等，不限字數。
- 下拉選單：可提供贊助者選擇款式、尺寸、場次、日期等。
- 核取方塊：可提供贊助者閱讀重要文字或圖片。
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回饋數量：可提供贊助者做其他商品的加購，可設定加購金額、放上加購圖片。
- 請留意：目前加購的回饋數量無法設定庫存，若加購商品有數量限制，請與專員討論操作方式。
詳細資訊可參考：集資前｜第三步：上架第一個回饋品
（六）可以在挖貝後台開立電子發票嗎？
目前尚無此功能，須請團隊使用市面上的電子發票平台系統，或手動開立。