本篇整理近期提案團隊常遇到的問題：
【本篇重點摘要】
一、消費者｜付款失敗原因、退款處理、交易狀態等。
二、後台設定｜客製化選項、常見問題位置、系統信等。
一、消費者
1. 為什麼消費者會付款失敗？取號失敗？
- 信用卡付款失敗：原因較多
- 有可能剛好是在上班通勤的時間，因為付款有時間限制，超過就會顯示刷卡失敗，有些贊助者其實後來會重新刷卡，所以常會看到同一位消費者短時間有一筆成功、一筆失敗的訂單。
- 也有可能是單純卡號輸入錯誤。
- 也有可能是信用卡額度已滿。
- ATM 付款失敗：通常是轉帳號碼打錯，或是錯過繳費時間。
- 超商付款失敗：通常下單後忘記在時間內繳款，直接被取消。
- 其他可參閱：《如何從管理後台查到，消費者／贊助者付款失敗可能的原因是什麼》。
2. 海外可以刷卡嗎？需要設定什麼嗎？
- 海外一樣可以直接用信用卡刷卡，不用在後台特別設定，但目前不支援 Paypal。
- 支援的信用卡可參考這篇文：《支援的付款方式與信用卡系統有哪些？》。
3. 消費者用 ATM、超商、信用卡付款，但後來想退款要怎麼處理？
- 若消費者是用 ATM 付款、超商繳費，想要退款的話，需請消費者直接寄信到 service@wabay.tw ，並提供贊助編號、收款帳戶資訊（銀行、郵局都可以），挖貝平台會協助退款。
- 若是用信用卡付款，從後台即可協助退款，或是聯繫挖貝專員，由我們協助退款。
4. 訂單交易狀態為什麼顯示等待繳款、退款申請中？
- 可參考：《訂單的交易狀態各自代表什麼意思？》
5. 可以看到消費者私訊我們嗎？
- 目前挖貝平台沒有「站內直接私訊」提案團隊的功能，所以後臺也不會收到任何私訊。
- 通常消費者會直接在專案前台的「留言區」留言。
- 或是自行寫信至團隊在集資頁面留下的客服信箱，但也會有少數消費者直接寫信到 serivce@wabay.tw，或私訊挖貝粉專。
- 若是操作問題，我們會直接回覆處理；若是專案問題，我們會協助他寄信到團隊的信箱詢問。
6. 之後出貨時，要如何通知消費者？
- 可參閱：《集資後｜結款說明、優質結案、贊助者退款、
訂單鎖定 》第五大點。
7. 若有設定折扣券，消費者要怎麼使用呢？
- 需先點選「直接結帳」，在下一個畫面才需要輸入折扣券。
- 接著在右邊，就可以看到「折扣碼」的欄位，即可輸入代碼。
- 若該方案沒有設定折扣券，即不會看到這個欄位。
_____________________________________________________________________________________________________________________________
二、後台設定
1. 前測問卷要如何設定廣告？
- 由於會跟問卷系統、廣告後臺設定有關，可直接洽詢挖貝平台專員，會先了解您的初步狀況來提供建議。
2. 如何在後台埋 FB 或 GA 的 Pixel？
３. 集資頁面的常見問題要在哪裡設定？
- 在「互動資訊」的「常見問題」可以自由新增，位置參閱：《集資前｜第六步：折扣券、常見問題》
4. 如何將其他團隊夥伴也新增到後台編輯權限？
- 可以自行新增，方式可參閱：《集資前｜第五步：提案團隊設定》
5. 回饋方案的客製化選項有什麼功能？可以怎麼使用？
- 可參閱：《集資前｜第三步：上架第一個回饋品》
6. 後台會寄送什麼通知信給消費者嗎？付款成功信或付款失敗信？
- 會寄通知信，種類可參閱：《系統通知信件有哪些》
7. 可以在挖貝後台開立電子發票嗎？
- 目前尚無此功能，須請團隊使用市面上的電子發票平台系統，或手動開立。
8. 要如何在頁面新增倒數計時器？
- 網站位置：倒數計時器要從這個網站：https://naozhong.tw/。
- 設定文案：先點選畫面下方的「編輯計時器」，設定好倒數的時間、文案。
- 複製程式碼：然後滑到最下面，按「嵌入」，複製整串「HTML 程式碼」，如下示意圖。
- 貼回挖貝：回到挖貝後台編輯「專案內文」的位置，點選左上角的「原始碼」，直接貼到最上面，如下示意圖。
- 預覽顯示：複製完後，再點一下左上角原始碼的按鈕，儲存後，就可以在前台正常顯示了。
三、其他
1. 其它問題：可以直接洽詢挖貝平台或貝殼放大專員，或寫信至：hello@wabay.tw。